| 情绪会传染，这一点我们深有感触，当我们以乐观的、积极的情绪去做事时，会感染我们身边的同事，这样就有利于我们目标的实现。个人情绪与压力主要跟个人的认知模式、沟通技巧等有关，过往的经验也会影响我们对于未来事物的判断。
沟通过程存在漏斗效应，我们将心里想的传达出去别人理解的可能只剩下20%了，因此就常会出现与上级或者一线员工的沟通不畅，这就要求我们掌握一些沟通技巧。在与一线员工的沟通中，我们应注意几个关键点：1.要就事论事，不要对员工本人作出评价。2.整个沟通的过程要以解决问题为目标。3.要有同理性，拉近彼此的距离，保持开放的心态，站在员工的角度去考虑问题。
在遇到情绪或者是压力时，我们要积极的进行调节。首先，我们要聚焦事物积极的一面，想到经历压力之后，我们会得到成长，过程中的困难就没有那么可怕了。其次，遇到压力时，可以采用音乐疗法，多听一些令人振奋的音乐，我们的行动能力就会增强。另外，在遇到情绪压力时，也要合理的进行宣泄，比如，在适当的场合哭一次，找一个你最好的朋友，好好倾诉一下，再或者，跑步一万米后放声歌唱“明天更美好”。 | 